“沉浸式”体验温情社保服务 助力营商环境“再提升” 每日资讯
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半岛网5月25日讯(记者 王禹涵)5月25日下午,青岛市人社局组织开展“社会监督员走近社保窗口”活动,邀请我市人大代表、社会监督员、企业和退休人员代表,通过现场观摩、座谈交流、征求意见建议等形式,“零距离”了解我市社保经办业务、重点亮点工作,“沉浸式”体验温情社保服务,共同推动社保服务再优化、营商环境再提升。
在观摩活动中,各位代表来到青岛市民中心社保服务大厅,在工作人员的指引下,通过现场“走流程”,亲身体验社保窗口综合柜员制服务、自助服务、帮办代办等服务,听取“退休一件事联办平台”“视联社保”“办不成事窗口”“一号联办”“市民中心劳动保障综合咨询服务岗”“民生倾听室”等创新服务举措介绍,全面了解社保业务网上办、掌上办、一次办、一链办等便民措施。
在座谈交流中,市社保中心副书记李玉龙介绍,作为重要民生部门,市社保中心聚焦参保扩面、待遇发放、智慧社保、风险防控、服务优化等重点目标任务,以数字化转型为抓手,创新多项惠民生、暖民心举措,不断提升社保服务的温度、速度和力度。创新打造“三口合一”“政企直通”“社银通”“智慧退出”等多个平台于一体的“智慧参保”服务体系,在全国率先建立“补充工伤保险”与“伤养服务”相结合的新型工伤保障制度,在提升单位和群众参保便利度的同时,进一步扩大参保覆盖面。截至4月末,全市基本养老、失业、工伤保险参保人数分别达到814.83 万人、 278.81 万人、326.16 万人。创新打造社保资金“6A”自动拨付平台,拨付数据全程线上加密传输,社保待遇发放更加安全高效。在全国首创社保待遇领取大数据认证服务平台,全市220余万老年人享受到“无感”认证服务。在全国首创集工伤预防、工伤远程申报、视频调查、智能+视频鉴定、职业病与工伤认定同步确认、大数据智能分析于一体的工伤保险智能服务平台,为工伤职工提供更加智能化、便捷化、人性化的经办服务。创新打造企业职工“退休一件事”联办平台和灵活就业人员“退休一件事”手机申报平台,实现跨部门退休关联事项“一次办”“轻松办”。将常规社保业务延伸至210余个银行网点、1800余个智能柜台办理,创建112个“社银适老服务示范点”,打造近在身边、贴心暖心的社保服务。在全市社保系统开展“身边一件事”服务活动,为群众帮办代办、解决服务难题近百个。
随后,代表们观看了多项“智慧社保”数字化成果现场演示,进行了深入交流探讨,各位代表积极建言献策,对我市社保工作取得的成效给予充分肯定,并提出了意见建议,为我市社保事业高质量发展起到了较好的推动作用。市人大代表张宁表示,民生连着民心,民生凝聚人心。近年来市人社局积极探索,勇于突破,在全国、全省创新打造无感认证、工伤一体化服务、政企直通等青岛模式、青岛经验。今天,我们通过现场走流程、办业务,亲身体验社保窗口在流程再造、优化服务方面的具体措施,进一步感受社保服务温度和速度。希望我们能够继续展现事争一流的奋进姿态和善作善成的工作水准,持续完善更新服务内容和方式,以更加优质全面的服务打造一流营商环境,进一步提升企业群众满意度和获得感。
下一步,市人社局将及时对活动开展情况进行总结,对监督员提出的意见和建议进行专题研究,并及时落实、反馈。同时,常态化开展“政务公开日”活动,创新形式,丰富内容,加强政民互动、政企互动,全力营造一流营商环境,进一步提升市场主体和群众对人社政策的知晓度和服务满意度。
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