聚焦联通人的平凡之美|真心对客户 真情为服务<br />记北京联通服务之星汪利铮

时间:2022-12-12 15:05:08 来源:


【资料图】

北京联通二区分公司的汪利铮是一位在联通一线奋战了16年的普通员工。从技术人员过渡到营业员,再成长为如今的客服代表,汪利铮用她对客户的真心,在平凡的岗位上创造着不平凡的成绩。

2006年,当时的汪利铮还是一名机房维护人员,面对冰冷的机器,她仍保持着认真细致的态度,工作从无差错。2013年,机房转换成无人值守模式,汪利铮被安排到营业厅工作,需要与客户面对面接触。她非但没有退却,反而立刻全身心投入新工作中。业务知识不够熟,她就争分夺秒地学习了解;沟通客户没经验,但她有足够的热情和耐心。很快,汪利铮就凭借出色的表现,被邀请加入分公司客服部,专门负责处理客户的疑难问题。

汪利铮曾坦言:“提供让客户满意的服务,经验和业务固然重要,但更重要的是用心的态度。”

对待客户难题,她有一跟到底、不解决不罢休的决心。客户王先生回国后发现,此前一直在用的手机号因欠费销号,已被其他客户使用,但这个号码对王先生十分重要,汪利铮“急客户所急”,多方协调后,最终帮客户成功找回号码。

对待老年客户,她有亲切服务、细致讲解的耐心。客户钱爷爷因不会使用国外亲人寄来的智能手机而心急如焚,接到电话的汪利铮立即赶往老人家里,为他面对面讲解如何使用,还帮助老人注册了微信和健康宝,让钱爷爷非常感动。

汪利铮的用心服务,客户看在眼里记在心上。逢年过节,她总能收到客户的暖心问候,也多次收到表扬信和锦旗。

没有惊天动地的壮举,没有豪气万丈的言语,在汪利铮看来,服务只有起点没有终点。未来,她将继续坚持“百倍用心,10分满意”的服务理念,以榜样的力量带动北京联通服务质量持续提升。

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