7月来日均接待游客2万余人次,文明旅游新风尚让崂山风景更走心
记者 台雪超 通讯员 樊晓霞
随着暑期到来,崂山风景区旅游迎来“暑期档”。7月以来,景区日均接待游客达2万余人次,巨峰、太清、九水等游览区游人如织、秩序井然。文明旅游、暖心服务随处可见,正成为游客旅途中最美的“风景”。
坚持广泛发动,构建共建共享新格局
(相关资料图)
崂山风景区探索提出“五员一体”的优质服务模式,建立起人人都是宣传员、网格员、安全员、服务员、保洁员的文明服务模式,第一时间解决游客在景区遇到的问题。“背包一丢心都乱了!在心急如焚的时候接到了景区人员打来的电话,把包还到我手里,这种失而复得的感觉让我对崂山的优质服务刻骨铭心。”来自江苏的陈先生在景区游玩时不慎将背包丢失,包内有驾驶证、身份证、银行卡、现金等重要证件物品,景区工作人员在捡到背包后,第一时间交到交到陈先生手中,陈先生对工作人员的行为连声称赞。据了解,截至7月底,崂山风景区帮助寻人寻物约525件,帮助上百位游客找到走散的家人,景区的优质服务赢得了广大游客的点赞叫好。
在提供优质服务的同时,景区还通过多种方式宣传文明旅游。有序悬挂的文明旅游横幅,LED显示屏滚动播放的文明标语,《无痕旅游倡议书》……让游客一进入景区就能感受到文明新风扑面而来。在崂山,游客收获的不仅是壮美的山海奇观,更有“以旅彰文”的多重体验,共建共享的文明旅游新格局正在崂山风景区逐步构建。
坚持智慧建设,提升文明出游新体验
“一切为了游客,为了游客的一切”,崂山风景区始终以游客需求为中心,多措并举提升游客出行体验。首先,通过强化数字化技术应用,完善视频监控、信息处理等设施,强化旅游预约、流量监测、科学导流等智慧化服务应用,推动了停车场、游客服务中心以及旅游景区等全方位数字化升级;在此基础上还建设了公共咨询和旅游信息综合服务体系,整合景区各类旅游资源,优化“一部手机游崂山”服务功能,为游客全面提供行程规划、网上预约、电子讲解、导游导览、餐饮购物等“一站式”服务;为优化旅游环境和秩序,崂山风景区创新开展“1355综合治理共同体建设”,建设了流清、九水、仰口三个综合治理工作站。景区工作人员小张说:“我们崂山风景区现在是景警、景政、景街、景村、景商五方联动,全年开展旅游秩序、交通秩序、安全隐患、摊点摊位等整治行动,全方位为游客保驾护航。”
坚持品牌引领,凝聚文明向善新力量
景区充分发挥“最美的风景是景区人”服务品牌辐射作用,以“温情崂山”“微笑仰口”和“九水情长”等各游览区个性化服务品牌为依托,为游客提供预约购票、旅游咨询、应急救援等定制化服务;着力构建了常态化、制度化、规范化的志愿服务工作体系,组建了12支景区青年志愿服务队、6支崂山区倡导文明旅游志愿服务队等志愿服务队伍和8支红色志愿服务队,积极参与到文明宣传、旅游咨询、助老助残、环境清理等文明志愿服务活动中;伴随地铁4号线的开通,崂山风景区正式进入“双地铁”时代,游客进入景区游玩更加便捷,景区的游客接待量也不断增长,为提高游客的满意度,崂山风景区将游客分流关口前移,在地铁站出口、中央广场、客服大厅入口等游客集中区域增设扫码预约提示牌,志愿者引导游客提前预约,有效疏导客流……崂山风景区用优质的服务和优良的管理树立起“文明旅游看崂山”的文明旅游新标杆。
据介绍,在深入推进文明旅游行动中,崂山风景区持续优化旅游内容,丰富旅游产品供给,通过整合山海、历史、人文等优势资源,推出了“博览奇峰”地质科普、“寻真悟道”古迹穿越、“万物生息”自然生态、“摩崖荟萃”感悟历史、“诗和远方”乡村民俗等5条研学路线,满足游客个性化需求;编制中、英、日、韩版《崂山旅游指南》和新版崂山旅游导览折页共计2万余册,让游客能够游的顺畅、玩的舒心。
下一步,崂山风景区将不断完善文明旅游工作机制,提高文明旅游工作成效,通过品牌辐射、价值引领,扎实推进文明旅游工作,让崂山的服务“处处精细”,让崂山的旅游“处处精彩”,为奋力打造传统文化传承创新片区蓄势赋能。
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